Как вести себя во время конфликта?
Конфликт ‒ это столкновение двух и более людей из-за несовместимости интересов, потребностей или ценностей. Конфликты возникают постоянно, и их не надо бояться. В психологии считается, что конфликт ‒ это один из способов развития отношений, у него есть много полезных функций. Но главный вопрос, который вызывает интерес: как разрешить конфликт и как вести себя во время конфликта?
Выделяют несколько стратегических тактик поведения во время конфликта.
Сотрудничество. Это наиболее эффективный стиль поведения в конфликте. Он же требует и самых больших усилий от участников. Подразумевается, что стороны отстаивают свои интересы, принимают во внимание нужды и желания оппонентов и находят подходящее для всех решение.
Компромисс. В отличие от сотрудничества, при компромиссе каждый участник отказывается от части своих интересов и потребностей, (_1_) прийти к согласию. Например, вы с другом выбираете, как провести выходной: он хочет в музей, а вы в кино. После обсуждения вы решаете пойти на интерактивную выставку. Вы оба отказались от своих планов и выработали компромиссный вариант.
Уклонение. Уклонение ‒ не лучший стиль поведения в конфликте. Вы не решаете проблему, не взаимодействуете с другими и не получаете новый полезный опыт.
Приспособление. Приспособиться ‒ это действовать совместно с другой стороной, но не отстаивать свои интересы в целях сохранения мира. В остальных случаях приспособление обычно приводит к тому, что человек чувствует себя жертвой, перестаёт получать удовольствие от общения или начинает злиться. Чтобы этого не происходило, стремитесь к сотрудничеству или компромиссу.
Следует помнить, что за целями в конфликте всегда стоят определённые потребности. Задайте два вопроса: «Чего хотят участники конфликта?» и «Почему они этого хотят?» Ответив на эти вопросы, можно определить правила разрешения любого конфликта:
1. Стремитесь к пониманию точки зрения другого.
2. Признавайте свои ошибки, чтобы оппонент чувствовал: вы готовы сотрудничать.
3. Сохраняйте спокойствие и помогите успокоиться другой стороне.
4. Сосредоточьтесь на проблеме, а не на личных качествах участников.
5. Создайте атмосферу доверия через общение и обмен информацией.
6. Проявляйте симпатию, выслушивайте с уважением мнение другой стороны.
Жизнь без конфликтных ситуаций просто невозможна. Но каждому под силу научиться избегать конфликтов. А если они всё же возникают, то быстро и грамотно завершать их, сохраняя достоинство.
Фразу и текст объединяет мысль о